Pedidos, Trocas e Devoluções

PEDIDOS

 O horário de trabalho da Verduranet para recebimento e processamento de pedidos é de segunda a sexta feira das 8 às 14hs. Pedidos realizados fora deste horário ou em durante feriados serão processados no próximo dia útil.

Os pedidos são recebidos e processados por ordem de chegada. Pedidos processados até às 14hs do dia serão entregues no próximo dia, pedidos solicitados após esse horário serão processados junto com os pedidos do dia seguinte. A partir da publicação do site, os pedidos serão atendidos exclusivamente por esta ferramenta que nos auxilia para diminuir erros e desperdícios, deixando as outras ferramentas de comunicação (WhatsApp, telefone) para troca de informações, esclarecer dúvidas e atender reclamações de nossos clientes.

DESISTÊNCIA DA COMPRA OU DEVOLUÇÃO

 Depois de entregue, por tratar-se de produtos perecíveis, não podemos aceitar devoluções. Caso o consumidor / cliente tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com a Verduranet através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +5541 3656-7931 (de preferência pelo aplicativo WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs.

TROCA

O consumidor / cliente poderá trocar sua mercadoria desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido no prazo de 24 horas, contados da data de recebimento das mercadorias, desde que tenha sido acondicionada da forma correta. O cliente deve manter o produto fechado e em refrigeração (até 5 graus).

a)    Troca por erro operacional

No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega do produto e deve entrar em contato com a Verduranet através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +5541 3656-7931 (de preferência pelo aplicativo WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs. Será agendada uma próxima entrega da mercadoria de acordo com o pedido e especificações.

Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato com a Verduranet por meio de nossa central de atendimento ou e-mail para dar início ao processo de troca.

Caso a Verduranet não tenha o produto solicitado disponível em estoque, entraremos em contato com as seguintes opções:

– O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto, através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente. A devolução pode levar até 15 dias úteis.

– O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

O cliente sempre deverá devolver a mercadoria a ser trocada acompanhada da respectiva nota fiscal.

b)    Troca em decorrência do recebimento do produto fora das especificações

A Verduranet assume total responsabilidade pela troca ou pelo ressarcimento integral de produtos que sejam entregues com avarias ou problemas quantidade da compra. O consumidor / cliente deverá entrar em contato através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +55413656-7931 (de preferência pelo aplicativo WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs para que possamos dar início ao procedimento adequado.

Caso não tenhamos o mesmo disponível em estoque para troca, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

– O cliente poderá devolver o produto e receber o valor integral de tal produto, através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente. A devolução pode levar até 15 dias úteis.

– O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida

Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.

Procedimentos para Troca

Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +5541 3656-7931 (de preferência pelo aplicativo WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs para iniciarmos o atendimento da solicitação. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca de mercadorias.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.

Procedimentos para cancelamento do pedido.

  1. Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado e/ou entregue.
  2. Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver em produção, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente, de acordo com a sua preferência. Este procedimento está sujeito aos prazos bancários e de cartões de crédito.
  3. A solicitação de cancelamento deve ser feita através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +5541 3656-7931 (de preferência pelo aplicativo WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs.

 

SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA VERDURANET

Por razões excepcionais, a VERDURANET pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente caso algum ingrediente do produto não esteja mais disponível e a matéria prima esteja fora de temporada, sem a possibilidade de reposição.

Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta bancária do cliente. Este procedimento está sujeito aos prazos dos bancos e/ou cartões de crédito.

No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o cliente deverá comunicar tal fato através do e-mail sac@verduranet.com ou pelo telefone +5541 3656-7931, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17hs, no prazo de 7 (sete) dias.

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